Una mirada de Gabriel Casal, CEO de GSA BPO, sobre el crecimiento, la innovación y el futuro de la compañía. Tecnología, talento humano y una proyección de crecimiento del 50% se combinan en una visión que busca generar valor, empleo y nuevas oportunidades desde Mar del Plata.
Después de más de 35 años de trayectoria, hay algo que tengo cada vez más claro: una empresa no crece solamente cuando incorpora nuevos clientes o aumenta su volumen de operaciones. Crece cuando es capaz de evolucionar sin perder de vista para qué existe y qué impacto quiere generar.
En GSA BPO atravesamos muchas etapas. Vimos cambiar la tecnología, las formas de comunicarnos, las expectativas de los clientes y también las necesidades de las personas que forman parte de nuestras organizaciones. Cada transformación nos obligó a aprender y, muchas veces, a repensar la manera en que hacemos las cosas.
Hoy estamos frente a una nueva etapa.
El desarrollo de la Inteligencia Artificial, la automatización y las herramientas de análisis están modificando profundamente la industria del Contact Center y del Business Process Outsourcing. Pero lejos de entender estos cambios como una amenaza, los vemos como una oportunidad para hacer evolucionar nuestro modelo de negocio y, sobre todo, para generar mayor valor.
La tecnología puede procesar enormes cantidades de información, encontrar patrones y ayudarnos a tomar decisiones más rápidas. Pero detrás de cada interacción sigue existiendo una persona. Y detrás de cada decisión estratégica también.
Por eso, nuestro desafío no es elegir entre tecnología o talento humano. Es lograr que ambos trabajen juntos de la mejor manera posible.
La transformación también ocurre puertas adentro
Cuando hablamos de innovación muchas veces pensamos exclusivamente en sistemas, plataformas o Inteligencia Artificial. Para mí, innovar también significa cambiar la forma en que pensamos una organización.
Significa formar personas capaces de trabajar con nuevas herramientas. Significa generar espacios para aprender. Significa escuchar a los equipos y entender qué necesitan para hacer mejor su trabajo.
En los últimos años incorporamos nuevas soluciones tecnológicas que nos permiten conocer mejor nuestras operaciones y transformar datos en información útil. GSA Voice IQ es parte de ese proceso: una herramienta que utiliza Speech Analytics e Inteligencia Artificial para analizar las interacciones y ayudarnos a detectar oportunidades de mejora.
Pero el verdadero valor aparece cuando esa información llega a las personas adecuadas y se transforma en acciones concretas.
Ese es, en definitiva, el tipo de innovación en el que creemos.
Una oportunidad para crecer desde Mar del Plata
Tenemos por delante una proyección de crecimiento del 50% durante los próximos tres años. Es un objetivo importante y, al mismo tiempo, una enorme oportunidad.
Queremos sumar nuevos clientes, ampliar nuestra participación en diferentes industrias y desarrollar nuevos servicios. Pero hay una consecuencia de ese crecimiento que para nosotros es todavía más relevante: la posibilidad de generar empleo y desarrollo profesional.
Una empresa que crece puede contratar más personas. Pero también puede formar nuevos equipos, abrir oportunidades para quienes están dando sus primeros pasos laborales, desarrollar talentos y permitir que quienes ya forman parte de la organización sigan creciendo.
Esa es una parte fundamental de nuestra visión.
Y tiene un significado especial hacerlo desde Mar del Plata.
Durante mucho tiempo existió la idea de que las grandes oportunidades profesionales y empresariales necesariamente estaban concentradas en los principales centros urbanos. Creo que el desarrollo de la tecnología nos permite demostrar que esa realidad puede cambiar.
Podemos estar en Mar del Plata y trabajar para empresas de todo el país. Podemos desarrollar soluciones tecnológicas competitivas, formar equipos especializados y generar empleo de calidad sin dejar de apostar por nuestra ciudad.
El crecimiento que queremos
No me interesa que GSA sea simplemente una empresa más grande. Me interesa que sea una empresa mejor.
Una organización más preparada para los cambios, más innovadora, más diversificada y capaz de ofrecer mejores oportunidades a las personas que la integran.
El crecimiento económico es importante, por supuesto. Pero también lo es el impacto que ese crecimiento produce.
Si logramos incorporar nuevos clientes, pero también desarrollar nuevos profesionales, estamos creciendo.
Si incorporamos Inteligencia Artificial, pero al mismo tiempo capacitamos a nuestros equipos para aprovecharla, estamos creciendo.
Si ampliamos nuestras operaciones y ese proceso genera nuevas oportunidades para personas de Mar del Plata y de otras comunidades, estamos creciendo.
Ese es el crecimiento que buscamos.
Mirar hacia adelante
Después de más de tres décadas, aprendimos que no existe una fórmula definitiva para el futuro. Lo que sí existe es la capacidad de prepararse para él.
Tenemos experiencia, tenemos tecnología y tenemos un equipo que conoce profundamente nuestra operación. Ahora tenemos el desafío de combinar esos tres elementos para construir una nueva etapa.
El objetivo es ambicioso: crecer un 50% en los próximos tres años y hacerlo de una manera sostenible, generando valor para nuestros clientes, oportunidades para nuestros equipos y un impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.
Estoy convencido de que las empresas que van a marcar la diferencia en los próximos años serán aquellas capaces de entender que innovación y humanidad no son conceptos opuestos.
La tecnología puede transformar una industria.
Las personas son las que transforman una empresa.
Y en GSA BPO queremos seguir creciendo con ambas.
